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Informations sur ce site Web

Bien que nous essayions de garantir que toutes les descriptions, détails, y compris les prix affichés sur ce site Web, soient corrects et à jour, cela ne peut être garanti. Les détails seront mis à jour de temps en temps et sont sujets à changement. Avant de passer une commande, veuillez vous assurer d'avoir vérifié tous les détails pertinents concernant le(s) produit(s) que vous avez sélectionné. Tous les produits annoncés sur ce site Web sont soumis à disponibilité.

Commande

Les informations contenues sur ce site Web, y compris les prix, ne constituent pas une offre de conclure un accord. Lorsque vous passez une commande via ce site Internet, votre commande constitue une offre pour les produits sélectionnés.
Closer Pets ne sera pas obligé d’accepter votre commande. Si votre commande est acceptée, une confirmation sera envoyée par email à l'adresse que vous avez renseignée lors du passage de la commande.

Paiement

Sauf indication contraire, tous les prix incluent les taxes (le cas échéant) et sont corrects au moment de la saisie des informations dans le système. Le coût total de votre commande correspond au prix du ou des produits plus les frais de livraison applicables.
Pour l'Europe, nous acceptons les paiements par PayPal ou par toute autre carte de crédit/débit importante.

Pour les États-Unis, nous acceptons les paiements par PayPal, MasterCard ou VISA

Le paiement vous sera demandé lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation. Si un produit devient indisponible, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande ou d'attendre que le produit soit disponible.

Livraison et frais

• Toutes les commandes sont soumises à des frais de port.
• Tous les délais de livraison sont soumis aux délais de livraison des produits et de leur disponibilité.

Livraison standard (Royaume-Uni) et livraison terrestre (États-Unis)

Les commandes reçues seront normalement expédiées le jour ouvrable suivant. La réception de la commande doit être attendue dans un délai de 2 à 5 jours pour le Royaume-Uni et de 7 à 10 jours pour les États continentaux américains, à compter de la date d'expédition.

Livraison le lendemain (Royaume-Uni uniquement)
Les commandes pour le Royaume-Uni continental, reçues avant 13h00 (13h00) du lundi au vendredi, seront expédiées ce jour-là par Royal Mail et devraient être reçues le le lendemain ou le deuxième jour selon le cas. Les commandes expédiées le vendredi pourraient ne pas être reçues avant le jour ouvrable suivant.

Pour l'Irlande du Nord et les îles anglo-normandes
La livraison le lendemain n'est disponible que pour les marchandises pesant jusqu'à 2 000 g. Les prix de livraison standard supérieurs à 2000g ne s'appliquent pas. Les clients doivent contacter le service client de Closer Pets par e-mail pour recevoir un devis. Pour certaines îles anglo-normandes et îles écossaises, la livraison sera de 2 jours.

Livraison à l'intérieur/à l'extérieur de l'Union européenne et des États-Unis (y compris l'Alaska, Hawaï, les îles Vierges, Porto Rico et Guam)
Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne proposons pas un service de vente en ligne aux clients à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne via le site britannique. Si vous êtes basé aux États-Unis, veuillez visiter www.closerpets.com pour finaliser votre commande. Les clients peuvent contacter le service client qui s'efforcera de vous aider à trouver un détaillant qui vend nos produits dans votre situation géographique.

Informations complémentaires
Les livraisons ne sont effectuées qu'une fois certains critères remplis et sont soumises à la disponibilité des stocks et à l'autorisation de paiement. Toutes les informations de carte de crédit sont vérifiées par rapport aux coordonnées fournies ; le fait de ne pas fournir l’adresse enregistrée de la carte retardera votre commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé, mais ces procédures sont en place pour protéger les véritables titulaires de carte.
Dans le cas où des marchandises nous sont retournées pour quelque raison que ce soit, comme étant non livrables, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de nouvelle livraison.

Non-livraison

Closer Pets veillera à ce que tous les produits commandés soient expédiés rapidement, conformément à vos instructions au moment où vous avez passé une commande.
Si les marchandises n'arrivent pas, sont incomplètes, ne sont pas les bonnes marchandises ou sont endommagées lorsque vous les ouvrez, vous devez en informer notre service client dans les 5 jours suivant la réception ou la livraison prévue. Pour les demandes européennes, veuillez téléphoner au +44 (0)1932 700001. Pour les demandes de renseignements en Amérique du Nord, veuillez téléphoner au (936) 760 4333. Si nous ne sommes pas en mesure d'envoyer les marchandises, nous vous indiquerons quand nous serons en mesure de les livrer, si cela n'est pas acceptable et que vous souhaitez annuler votre commande, nous vous rembourserons votre paiement.

Retours

Closer Pets jouit d’une bonne réputation pour la qualité de ses produits.

Cependant, dans le cas peu probable où il y aurait un défaut avec nos produits, vous devez nous contacter par lettre, fax, e-mail ou téléphone. Veuillez indiquer la date à laquelle vous avez commandé les marchandises, le numéro de commande, le titre du produit et la nature du défaut.

Nous pouvons vous demander de retourner le produit défectueux pour inspection et réparation ou de le remplacer à nos frais, y compris vos frais de port.

Biens indésirables

Closer Pets souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez annuler une commande ou retourner un produit, vous devez le faire dans les 14 jours ouvrables. Vous êtes responsable de tous les frais engagés pour le retour des marchandises. Un remboursement complet (y compris les frais de port jusqu'à Royal Mail First Class) sera effectué dans les 30 jours pour le Royaume-Uni uniquement. Le délai d'annulation de 14 jours débutera le lendemain de la réception de votre commande. Les produits ne seront acceptés que s'ils sont retournés inutilisés dans leur emballage d'origine.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Directive européenne relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE)

En août 2005, l'Union européenne (UE) a mis en œuvre la directive européenne DEEE 2002/96/CE, puis la refonte de la directive DEEE 2012/19/UE exigeant que les producteurs d'équipements électroniques et électriques (EEE) gèrent et financent le la collecte, la réutilisation, le recyclage et le traitement approprié des DEEE que le producteur met sur le marché de l'UE après le 13 août 2005. L'objectif de cette directive est de minimiser le volume des déchets électriques et électroniques mis au rebut et d'encourager la réutilisation et le recyclage en fin de vie.

Closer Pets a rempli ses obligations nationales en vertu de la directive européenne DEEE en s'enregistrant dans les pays dans lesquels Closer Pets est importateur.

Si vous avez acheté des produits électriques ou électroniques de marque Cat Mate, Dog Mate ou Fish Mate dans l'UE et que vous avez l'intention de jeter ces produits à la fin de leur durée de vie utile, veuillez ne pas les jeter avec vos autres déchets ménagers ou municipaux. Closer Pets a étiqueté ses produits électroniques de marque avec le symbole DEEE (poubelle sur roues barrée) pour alerter nos clients que les produits portant ce label ne doivent pas être jetés dans une décharge ou avec les déchets municipaux ou ménagers dans l'UE. Sachez plutôt que Closer Pets met à votre disposition un système de retour et de collecte, sans frais de transport et de recyclage, pour jeter ces produits.

Procédure de réclamation

Closer Pets s'engage à fournir les plus hauts niveaux de service client.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un aspect quelconque de notre service, veuillez contacter notre superviseur du service client par lettre, fax, e-mail ou téléphone. Si vous écrivez, faxez ou envoyez votre plainte par courrier électronique, veuillez fournir votre numéro de téléphone si une réponse par téléphone serait pratique. Si vous envoyez un e-mail, veuillez indiquer si une réponse par e-mail est requise et, dans le cas contraire, veuillez indiquer votre adresse postale complète.

Si votre réclamation concerne l'un de nos produits, nous pouvons vous demander de retourner la marchandise.

Nous nous efforcerons de répondre dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. S'il n'est pas possible de vous donner une réponse complète dans ce délai, par exemple si votre plainte nécessite une enquête plus détaillée, nous nous efforcerons de vous donner une réponse provisoire vous indiquant ce qui est fait pour traiter votre plainte, lorsque vous pourrez attendez une réponse complète et de qui.
La réponse complète comprendra des détails sur la personne à contacter ensuite si vous pensez que votre plainte n'a pas été traitée correctement.

Garantie

Nous offrons une garantie standard d'un an. Cependant, si vous enregistrez votre produit sur closerpets.eu/pages/registration-form dans les 14 jours suivant votre achat, vous bénéficiez d'une garantie supplémentaire de 2 ans et Pet Mate Ltd garantira votre produit pour une période de 3 ans à compter de la date d'achat. Si vous n'avez pas accès à un ordinateur, veuillez envoyer les détails de votre achat avec une copie du reçu ainsi que votre nom et votre adresse, et notre équipe du service client s'en chargera pour vous. Veuillez contacter le service client de Closer Pets si vous rencontrez un problème avec votre achat. La garantie est là pour vous protéger en cas de défaut dû à des matériaux ou à une fabrication défectueux. Tout article défectueux sera réparé ou remplacé gratuitement par Pet Mate Ltd, à condition que le défaut n'ait pas été causé par une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale. Vos droits statuaires ne sont pas affectés. Pour commencer, inscrivez-vous dès maintenant en suivant le lien ici : closerpets.eu/pages/formulaire d'inscription 

Politique de confidentialité

Closer Pets s'engage à protéger la confidentialité des visiteurs de son site Web ; dans cette politique, nous expliquons comment nous traiterons vos informations personnelles conformément au règlement général sur la protection des données de mai 2018.

En utilisant notre site Web et en acceptant cette politique, vous consentez à notre utilisation des cookies conformément aux termes de cette politique.

Collecte d'informations personnelles

Nous pouvons collecter, stocker et utiliser les types d'informations personnelles suivants :

 

1. Concernant l'achat de biens que vous avez effectué via notre site Web (y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations de paiement) ;
2. Fournis par vous lorsque vous remplissez un formulaire d'enregistrement de produit sur notre site Web (y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre tranche d'âge et des informations générales relatives au produit en cours d'enregistrement) ;
3. Fournis par vous lors de la soumission d'un formulaire de demande de service client sur notre site Web (y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et des informations générales relatives à l'objet de votre demande) ; et
4. Contenu dans toute communication que vous nous envoyez par e-mail concernant notre site Web (y compris votre nom et votre adresse e-mail).

Avant de nous divulguer des informations personnelles au nom d'une autre personne, vous devez obtenir le consentement de cette personne à la fois à la divulgation et au traitement de ces informations personnelles conformément à cette politique.

Utiliser des informations personnelles

Les informations personnelles qui nous sont soumises via notre site Web seront utilisées aux fins spécifiées dans cette politique ou sur les pages pertinentes du site Web.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

 

1. Administrer notre site Web et notre entreprise ;
2. Vous envoyer les produits achetés via notre site Web ;
3. Vous envoyer une notification par e-mail concernant les produits achetés via notre site Web ;
4. Vous envoyer une notification par e-mail lorsque vous remplissez un formulaire d'enregistrement de produit sur notre site Web ;
5. Vous envoyer une notification par e-mail lors de la soumission d'un formulaire de demande de service client sur notre site Web ; et
6. Répondre à toute communication ou demande de renseignements que vous formulez concernant notre site Web.

Nous ne fournirons vos informations personnelles à aucun tiers à des fins de marketing direct ou celui de tout autre tiers.

Toutes les transactions financières de notre site Web sont traitées via notre fournisseur de services de paiement, PayPal. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur sur Confidentialité Paypal.Nous partagerons des informations avec notre fournisseur de services de paiement uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des paiements que vous effectuez via notre site Web, au remboursement de ces paiements et au traitement des plaintes et des questions relatives à ces paiements et remboursements.

Divulgation d'informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l’un de nos employés, dirigeants ou conseillers professionnels dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout membre de notre groupe de sociétés (c'est-à-dire nos filiales, notre société holding ultime et toutes ses filiales) dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles :

1. Dans la mesure où nous y sommes tenus par la loi ;
2. Dans le cadre de toute procédure judiciaire en cours ou potentielle ;
3. Afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la fourniture d'informations à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit) ; et
4. À toute personne qui, selon nous, peut raisonnablement demander à un tribunal ou à une autre autorité compétente la divulgation de ces informations personnelles lorsque, à notre avis raisonnable, ce tribunal ou cette autorité serait raisonnablement susceptible d'ordonner la divulgation de ces informations personnelles.

Sauf dans les cas prévus dans cette politique, nous ne fournirons pas vos informations personnelles à des tiers.

Transferts de données internationaux

Les informations que nous collectons peuvent être stockées, traitées et transférées entre n'importe lequel des pays dans lesquels nous opérons afin de nous permettre d'utiliser les informations conformément à cette politique.
Les informations que nous collectons peuvent être transférées aux États-Unis d'Amérique, pays qui ne disposent pas de lois sur la protection des données équivalentes à celles en vigueur dans l'Espace économique européen.

Conservation des informations personnelles

Cette section présente notre politique de conservation des données, qui garantit que nous respectons nos obligations légales en matière de conservation et de suppression des informations personnelles. Les informations personnelles que nous traitons ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de nos objectifs commerciaux uniquement.
Nous conserverons les documents (y compris les documents électroniques) contenant des données personnelles :

1. Dans la mesure où nous y sommes tenus par la loi ;
2. Si nous pensons que les documents peuvent être pertinents pour toute procédure judiciaire en cours ou potentielle ; et
3. Afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la fourniture d'informations à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit).

Sécurité des informations personnelles

Nous prendrons des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour éviter la perte, l'utilisation abusive ou l'altération de vos informations personnelles.
Nous stockerons toutes les informations personnelles que vous fournissez sur nos serveurs sécurisés (protégés par mot de passe et pare-feu).

Toutes les transactions financières électroniques conclues via notre site Web seront protégées par une technologie de cryptage.

Vous reconnaissez que la transmission d'informations sur Internet est intrinsèquement non sécurisée et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données envoyées sur Internet.

Amendements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site Web. Vous devriez consulter cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes satisfait de toute modification apportée à cette politique.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous fournir toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ; la fourniture de ces informations sera soumise à :

1. Le paiement de frais (actuellement fixés à 10 £ GBP) ; et
2. La fourniture de preuves appropriées de votre identité (à cette fin, nous accepterons généralement une photocopie de votre passeport certifiée par un avocat ou une banque ainsi qu'une copie originale d'une facture de services publics indiquant votre adresse actuelle).

Nous pouvons retenir les informations personnelles que vous demandez dans la mesure permise par la loi.

Mise à jour des informations

Veuillez nous indiquer si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet doivent être corrigées ou mises à jour.

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