Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits Closer Pets. Voici donc à quoi vous attendre lorsque vous cliquez sur le bouton très important « commander » – ainsi que nos informations de retour, si vous en avez besoin.
Une fois que nous aurons reçu votre commande et votre paiement, nous sélectionnerons, emballerons et expédierons vos produits le jour ouvrable suivant. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour par e-mail : vous saurez ainsi exactement quand attendre le(s) nouveau(s) gadget(s) de votre animal !
Vous pouvez lire nos « petits caractères » en matière de livraison et de retour ici, mais voici les principales informations que vous devez connaître :
Où livrez-vous ?
Nous sommes fiers de livrer dans toute l'Europe. Pour une liste complète des destinations vers lesquelles nous expédions, consultez le tableau ci-dessous.
Veuillez noter que les régions marquées d'un * comportent des exclusions dans lesquelles nous ne pouvons pas livrer. Consultez la liste des zones d'exclusion ci-dessous.
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| Autriche | 5 jours |
| Belgique | 2 jours |
| Bulgarie | 5 jours |
| Croatie | 5 jours |
| République tchèque | 3 jours |
| Danemark | 2 jours |
| Estonie | 5 jours |
| Finlande | 5 jours |
| France | 3 jours |
| Hongrie | 3 jours |
| Irlande | 3 jours |
| Italie | 3 jours |
| Lettonie | 5 jours |
| Lituanie | 5 jours |
| Luxembourg | 2 jours |
| Pays-Bas | 2 jours |
| Pologne | 5 jours |
| Portugal | 5 jours |
| Roumanie | 5 jours |
| Slovaquie | 3 jours |
| Slovénie | 3 jours |
| Espagne* | 5 jours |
| Suède | 5 jours |
Exclusions : Las Palmas, province des Baléares, Ceuta, Melilla, Santa Cruz de Tenerife, Allemagne, Saint-Marin.
- Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez visiter notre page Royaume-Uni ici
- Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez visiter notre page États-Unis ici
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Veuillez noter : les jours indiqués sont à compter de la date d'expédition et tous les délais de livraison dépendent du produit et de la disponibilité.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?
Dans le cas peu probable où votre commande n'arriverait pas (ou serait incomplète, incorrecte ou endommagée), veuillez en informer notre service client dans les 5 jours suivant la réception ou la livraison prévue et ils se feront un plaisir de l'envoyer, de l'échanger ou de le rembourser. comme demandé.
N'oubliez pas de vérifier que votre adresse et vos informations personnelles sont correctes avant de commander. Si votre commande nous revient marquée comme non livrable, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de nouvelle livraison.
Pour les demandes concernant l'UE, veuillez nous appeler au +44 (0)1932 700001.
Puis-je retourner ma commande si nécessaire ?
Je ne suis pas satisfait du produit :
En tant que client apprécié, nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Toutefois, si vous souhaitez annuler une commande ou décider de revenir, vous pouvez facilement le faire à tout moment dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que vous devrez dans ce cas prendre en charge les frais de retour et que le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu votre commande, un remboursement complet (y compris vos frais de port jusqu'à Royal Mail First Class) sera effectué dans les 30 jours pour le Royaume-Uni uniquement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
J'adore le produit, mais il a un défaut :
Chez Closer Pets, nous sommes très fiers de la qualité de nos produits, mais dans le cas peu probable où il y aurait un défaut, veuillez nous contacter en indiquant la date à laquelle vous avez commandé les produits, le numéro de commande, le nom du produit et le nature de la faute. En fonction du problème, nous réparerons ou remplacerons le produit à nos frais, y compris vos frais de port.