Las presentes condiciones establecen el acuerdo entre el consumidor y Closer Pets para las compras realizadas desde este sitio web. Para comprar en este sitio necesitará utilizar una tarjeta de crédito/débito o una cuenta de PayPal.

Información en este sitio web

Si bien intentamos garantizar que todas las descripciones y detalles, incluidos los precios mostrados en este sitio web, sean correctos y estén actualizados, esto no se puede garantizar. Los detalles se actualizarán periódicamente y están sujetos a cambios. Antes de realizar un pedido, asegúrese de haber verificado todos los detalles relevantes sobre los productos que ha seleccionado. Todos los productos anunciados en este sitio web están sujetos a disponibilidad.

Pedido

La información contenida en este sitio web, incluidos los precios, no constituye una oferta para celebrar un acuerdo. Cuando realiza un pedido a través de este sitio web, su pedido constituirá una oferta para los productos seleccionados.
Closer Pets no estará obligado a aceptar su pedido. Si su pedido es aceptado, se enviará la confirmación por correo electrónico a la dirección que proporcionó al realizar el pedido.

Pago

A menos que se indique lo contrario, todos los precios incluyen impuestos (cuando corresponda) y son correctos al momento de ingresar la información en el sistema. El costo total de su pedido es el precio del producto más el cargo de envío aplicable.
Para Europa, aceptamos pagos mediante PayPal o cualquier tarjeta de crédito/débito importante.

Para EE. UU., aceptamos pagos mediante PayPal, MasterCard o VISA

Se le cobrará el pago cuando se envíe el correo electrónico de confirmación. Si un producto deja de estar disponible, se le ofrecerá la opción de cancelar su pedido o esperar hasta que el producto esté disponible.

Entrega y cargos

• Todos los pedidos están sujetos a un cargo de transporte.
• Todos los plazos de entrega están sujetos a los plazos de entrega del producto y la disponibilidad.

Entrega estándar (Reino Unido) y entrega terrestre (EE. UU.)

Los pedidos recibidos normalmente se enviarán el siguiente día laborable. La recepción del pedido se debe esperar en un plazo de 2 a 5 días para el Reino Unido y de 7 a 10 días para los estados continentales de EE. UU., a partir de la fecha de envío.

Entrega al día siguiente (solo Reino Unido)
Los pedidos para el Reino Unido continental, recibidos antes de la 1:00 p. m. (13:00) de lunes a viernes, se enviarán ese día por Royal Mail y deben recibirse el día siguiente o segundo según corresponda. Los pedidos enviados el viernes no podrán recibirse hasta el siguiente día laborable.

Para Irlanda del Norte y las Islas del Canal
La entrega al día siguiente solo está disponible para productos de hasta 2000 g. No se aplican precios de envío estándar superiores a 2000 g. Los clientes deben comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Closer Pets por correo electrónico para recibir una cotización. Para algunas Islas del Canal y Islas Escocesas, la entrega será de 2 días.

Entrega dentro/fuera de la Unión Europea y EE. UU. (incluidos Alaska, Hawái, las Islas Vírgenes, Puerto Rico y Guam)
Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos un servicio de ventas en línea a clientes dentro o fuera de la Unión Europea a través del sitio del Reino Unido. Si reside en EE. UU., visite www.closerpets.com para completar su pedido. Los clientes pueden comunicarse con Servicios al Cliente, quienes se esforzarán por ayudarlos a encontrar un minorista que venda nuestros productos dentro de su ubicación geográfica.

Información adicional
Las entregas se realizan únicamente una vez que se han cumplido ciertos criterios y están sujetas a disponibilidad de stock y liquidación de pago. Todos los datos de la tarjeta de crédito se comparan con los datos de la dirección proporcionada; Si no proporciona la dirección registrada de la tarjeta, se retrasará su pedido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, pero estos procedimientos existen para proteger a los titulares de tarjetas genuinos.
En el caso de que los productos nos sean devueltos por cualquier motivo, porque no se pueden entregar, se puede aplicar un cargo de entrega adicional para cubrir el costo de la nueva entrega.

No entrega

Closer Pets se asegurará de que todos los productos pedidos se envíen rápidamente de acuerdo con sus instrucciones en el momento en que realizó el pedido.
Si los productos no llegan, están incompletos, son productos incorrectos o están dañados al abrirlos, debe informar a nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción o entrega prevista. Para consultas europeas, llame al +44 (0)1932 700001. Para consultas en Norteamérica, llame al (936) 760 4333. Si no podemos enviar los productos, le informaremos cuándo estaremos en condiciones de entregarlos; si esto no es aceptable y desea cancelar su pedido, le reembolsaremos su pago.

Devoluciones

Closer Pets goza de una buena reputación por la calidad de sus productos.

Sin embargo, en el improbable caso de que exista una falla en nuestro(s) producto(s), debe comunicarse con nosotros por carta, fax, correo electrónico o teléfono. Indique la fecha en que solicitó los productos, el número de pedido, el título del producto y la naturaleza de la falla.

Podemos pedirle que devuelva el producto defectuoso para su inspección y reparación o que lo reemplace a nuestro costo, incluidos los costos de envío.

Bienes no deseados

Closer Pets quiere que usted esté satisfecho con su compra. Si desea cancelar un pedido o devolver un producto, deberá hacerlo dentro de los 14 días hábiles. Usted es responsable de todos los cargos incurridos al devolver los productos. Se realizará un reembolso completo (incluido el envío hasta Royal Mail First Class) dentro de los 30 días solo para el Reino Unido. El período de cancelación de 14 días comenzará al día siguiente de recibir su pedido. Sólo se aceptarán productos si se devuelven sin usar y en su embalaje original.

Esto no afecta sus derechos legales.

Directiva de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de la UE (RAEE)

En agosto de 2005, la Unión Europea (UE) implementó la Directiva WEEE 2002/96/EC de la UE y posteriormente la Directiva WEEE Refundida 2012/19/EU que requiere que los productores de equipos electrónicos y eléctricos (AEE) administren y financien la recogida, reutilización, reciclaje y tratamiento adecuado de los RAEE que el Productor introduzca en el mercado de la UE después del 13 de agosto de 2005. El objetivo de esta directiva es minimizar el volumen de eliminación de residuos eléctricos y electrónicos y fomentar la reutilización y el reciclaje al final de su vida útil.

Closer Pets ha cumplido con sus obligaciones nacionales con la Directiva RAEE de la UE al registrarse en aquellos países de los cuales Closer Pets es importador.

Si ha comprado productos eléctricos o electrónicos de las marcas Cat Mate, Dog Mate o Fish Mate en la UE y tiene la intención de desechar estos productos al final de su vida útil, no los deseche con sus otros productos. residuos domésticos o municipales. Closer Pets ha etiquetado sus productos electrónicos de marca con el símbolo WEEE (contenedor con ruedas tachado) para alertar a nuestros clientes que los productos que llevan esta etiqueta no deben desecharse en un vertedero ni con la basura municipal o doméstica en la UE. En su lugar, tenga en cuenta que Closer Pets pone a su disposición un sistema de devolución y recogida, libre de costes de transporte y reciclaje, para desechar estos productos.

Procedimiento de quejas

Closer Pets se compromete a brindar los más altos niveles de servicio al cliente.

Si desea presentar una queja sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, comuníquese con nuestro Supervisor de Atención al Cliente por carta, fax, correo electrónico o teléfono. Si escribe, envía por fax o por correo electrónico su queja, proporcione su número de teléfono si le resulta conveniente recibir una respuesta por teléfono. Si envía un correo electrónico, indique si se requiere una respuesta por correo electrónico y, en caso contrario, proporcione su dirección postal completa.

Si su queja se refiere a uno de nuestros productos, es posible que le solicitemos que devuelva los productos.

Nos esforzaremos por responder dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su queja. Si no es posible darle una respuesta completa dentro de este tiempo, por ejemplo, si su queja requiere una investigación más detallada, nos esforzaremos por darle una respuesta provisional informándole qué se está haciendo para abordar su queja, cuando pueda. Espere una respuesta completa y de quién.
La respuesta completa incluirá detalles sobre a quién contactar a continuación si cree que su queja no se ha tratado adecuadamente.

Garantía

Ofrecemos una garantía estándar de 1 año. Sin embargo, si registra su producto en closerpets.eu/pages/registration-form dentro de los 14 días posteriores a su compra, obtendrá una garantía adicional de 2 años y Pet Mate Ltd garantizará su producto por un período de 3 años a partir de la fecha de compra. Si no tiene acceso a una computadora, envíe los detalles de su compra con una copia del recibo junto con su nombre y dirección, y nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de esto por usted. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Closer Pets si tiene algún problema con su compra. La garantía está aquí para protegerlo si surge algún defecto debido a materiales o fabricación defectuosos. Cualquier artículo defectuoso será reparado o reemplazado sin cargo por Pet Mate Ltd, siempre que el defecto no haya sido causado por negligencia, mal uso o desgaste normal. Sus derechos legales no se verán afectados. Para comenzar, regístrese ahora siguiendo el enlace aquí: closerpets.eu/pages/formulario-de-registro 

Política de privacidad

Closer Pets se compromete a salvaguardar la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web; En esta política te explicamos cómo trataremos tu información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de mayo de 2018.

Al utilizar nuestro sitio web y aceptar esta política, usted acepta nuestro uso de cookies de acuerdo con los términos de esta política.

Recopilación de información personal

Podemos recopilar, almacenar y utilizar los siguientes tipos de información personal:

 

1. Relacionados con la compra de productos realizados por usted a través de nuestro sitio web (incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de pago);
2. Proporcionado por usted al completar un formulario de registro de producto en nuestro sitio web (incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, rango de edad e información general relacionada con el producto que se está registrando);
3. Proporcionado por usted al enviar un formulario de Consulta de servicio al cliente en nuestro sitio web (incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información general relacionada con el propósito de su consulta); y
4. Contenido en cualquier comunicación que nos envíe por correo electrónico en relación con nuestro sitio web (incluido su nombre y dirección de correo electrónico).

Antes de revelarnos información personal en nombre de otra persona, debe obtener el consentimiento de esa persona tanto para la divulgación como para el procesamiento de esa información personal de acuerdo con esta política.

Usar información personal

La información personal que se nos envíe a través de nuestro sitio web se utilizará para los fines especificados en esta política o en las páginas relevantes del sitio web.
Podemos utilizar su información personal para:

 

1. Administrar nuestro sitio web y nuestro negocio;
2. Enviarle productos comprados a través de nuestro sitio web;
3. Enviarle notificaciones por correo electrónico relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web;
4. Enviarle una notificación por correo electrónico al completar un formulario de registro de producto en nuestro sitio web;
5. Enviarle una notificación por correo electrónico sobre el envío de un formulario de Consulta de servicio al cliente en nuestro sitio web; y
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No proporcionaremos su información personal a ningún tercero con fines de marketing directo de ellos o de cualquier otro tercero.

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Divulgación de información personal

Podemos revelar su información personal a cualquiera de nuestros empleados, funcionarios o asesores profesionales en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta política.
Podemos divulgar su información personal a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (esto significa nuestras subsidiarias, nuestra sociedad matriz principal y todas sus subsidiarias) en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta política.

Podemos revelar su información personal:

1. En la medida en que así lo exija la ley;
2. En relación con cualquier procedimiento legal en curso o futuro;
3. Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluido el suministro de información a otros con el fin de prevenir el fraude y reducir el riesgo crediticio); y
4. A cualquier persona que creamos razonablemente que puede solicitar a un tribunal u otra autoridad competente la divulgación de esa información personal cuando, en nuestra opinión razonable, dicho tribunal o autoridad sería razonablemente probable que ordenara la divulgación de esa información personal.

Salvo lo dispuesto en esta política, no proporcionaremos su información personal a terceros.

Transferencias internacionales de datos

La información que recopilamos puede almacenarse, procesarse y transferirse entre cualquiera de los países en los que operamos para permitirnos utilizar la información de acuerdo con esta política.
La información que recopilamos puede transferirse a los Estados Unidos de América, que no tienen leyes de protección de datos equivalentes a las vigentes en el Espacio Económico Europeo.

Retener información personal

Esta sección establece nuestra política de retención de datos, que garantiza que cumplimos con nuestras obligaciones legales en relación con la retención y eliminación de información personal. La información personal que procesamos no se conservará más tiempo del necesario para el cumplimiento de nuestros fines comerciales únicamente.
Conservaremos documentos (incluidos documentos electrónicos) que contengan datos personales:

1. En la medida en que así lo exija la ley;
2. Si creemos que los documentos pueden ser relevantes para cualquier procedimiento legal en curso o futuro; y
3. Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluido el suministro de información a otros con el fin de prevenir el fraude y reducir el riesgo crediticio).

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Tomaremos precauciones técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, el mal uso o la alteración de su información personal.
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Enmiendas

Podemos actualizar esta política de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro sitio web. Debe consultar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios en esta política.

Tus derechos

Puede indicarnos que le proporcionemos cualquier información personal que tengamos sobre usted; El suministro de dicha información estará sujeto a:

1. El pago de una tarifa (actualmente fijada en £10 GBP); y
2. El suministro de pruebas adecuadas de su identidad (para este fin, normalmente aceptaremos una fotocopia de su pasaporte certificada por un abogado o banco más una copia original de una factura de servicios públicos que muestre su dirección actual).

Podemos retener la información personal que usted solicite en la medida permitida por la ley.

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